¿Qué si hacer si aparece que mi número de identidad ya está en uso?

Mientras estás abriendo tu cuenta en línea puede que te aparezca que ya existe una cuenta con esa identidad. Puede que tengás algunas de estas dos situaciones.

Situación 1: Tenés una cuenta en línea pero no recordás los datos

Si has olvidado tus credenciales de acceso, no te preocupés. Seguí estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta:

1. Intentá recuperar tu contraseña a través de la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión.

2. Si esto no funciona, prepará la siguiente información para enviar a SAC:

   - Foto de tu documento de identidad

   - Foto tipo selfie sosteniendo tu documento de identidad en el mentón

   - Cualquier información adicional que puedas recordar sobre tu cuenta

Situación 2: Sospechás que alguien más está usando tus datos

Si creés que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización, es crucial actuar rápidamente:

1. Cambiá inmediatamente tu contraseña si aún tenés acceso a la cuenta.

2. Prepará la siguiente información para enviar a SAC:

   - Foto de tu documento de identidad

   - Foto tipo selfie sosteniendo tu documento de identidad en el mentón

   - Captura de pantalla de cualquier notificación sospechosa que hayas recibido

   - Detalles sobre actividades inusuales que hayas notado en tu cuenta

Cómo enviar tu caso a SAC

Para enviar tu caso a Servicio al Cliente, seguí estos pasos:

1. Reuní toda la documentación necesaria mencionada anteriormente.

2. Enviá un correo a sac@loto.hn o podés hacer un ticket en nuestro portal de centro de ayuda.

3. Describí detalladamente tu situación en el formulario proporcionado.

4. Adjuntá las fotos y capturas de pantalla requeridas.

5. Enviá tu caso y esperá la respuesta de nuestro equipo de SAC.

 Recordá que la seguridad de tu cuenta es nuestra prioridad.

 Nuestro equipo de Servicio al Cliente está capacitado para manejar estas situaciones con la máxima confidencialidad y eficiencia. 

Normalmente, recibirás una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si tu caso es urgente, no dudés en mencionarlo en la descripción del problema.